央视曝光网购好评真相:好多都是“假”的:不是不评,是不敢评! ...

2017-11-19 23:04:22

网上购物时,消费者往往喜欢把商家好评的多少作为重要的参考依据但你或许不知道,其实这些好评很多都是“假”的:因为许多消费者并不作出评价,而不评就会默认为好评 不评仅仅是因为网友懒吗 记者在采访中了解到,消费者们所说的麻烦,一种是懒得评,而另一种则是如果商品质量不好给出差评后,怕给自己带来麻烦,不敢评 这些消费者的担心并非杞人忧天,而是因为买家给了卖家差评后遭到报复的事情并不是个例 案例 消费者收到恐吓信息 家住成都的杨女士在网上购买了两件商品,因为质量问题,杨女士给了卖家差评,没想到给自己带来了一系列的麻烦 在和卖家沟通之后,卖家说在不影响使用的情况下,如果杨女士不退货,那么店铺会返3元钱现金赔偿杨女士的损失,对于这个处理结果杨女士表示同意 杨女士说:“但是在我确认付款之后,他也没把3块钱返给我,卖家非要让我截图发好评,他才返给我他的东西就是坏的,质量就有问题,卖家还让我发好评,我为啥要给他好评呢” 杨女士告诉记者,因为没有修改差评,几天来不断的接到骚扰电话和短信这还没完,杨女士的手机上甚至收到了卖家发来的恐吓信息:“寻思你不给差评咱们就完事了,你不是喜欢玩吗,我们陪你,小心自己家门口让人……” 而另一位消费者因为给出差评,也接到了卖家发来的恐吓信息 今年4月25日,郑州的一位消费者购买了几包干果,发现缺斤短两和瑕疵,在和商家沟通中产生了分歧,几番交涉,对方火气越来越大,竟然威胁消费者,如果差评,立马买机票,对消费者进行报复,并且晒出了消费者家的住址和已经购买的飞机票消费者马上向警方报警4月26日下午,当地警方发布了情况通报:已协调关闭了该卖家经营的网店,并查封了其在属地开设的实体店针对其涉嫌违法的言行,当地公安机关已介入调查并将依法处理 差评变好评 商家想尽办法 对于网店商家来说,商品的好评率高不高,有没有差评,店铺的信誉度评分的高低,这些都取决于买家的评价,并直接影响着网店的收益所以即使消费者不满意给了差评,商家也会想尽办法让这个差评变好评 在一个给新开网店卖家培训的视频中,培训师也专门就如何修改差评的方法,重点做了介绍:中差评30天之内是可修改的,只有买家有权利修改,卖家可以返给买家5元甚至10元 在这种环境下,甚至催生出了一个全新的职业:网购职业差评师 为了减少差评,提高好评率,吸引更多的消费者选购自家的商品,很多店铺会用一些小恩小惠来诱导消费者好评并晒图 例如某平台规定,只要买家好评晒图就会送该平台的积分豆这些积分豆积攒到一定数量,可以抵扣现金 而在另一家购物平台,只要好评达到一定的字数,并晒图,就可以领取该平台的模拟金币,这些模拟金币也可以抵扣现金 这样一来,很多消费者就将原本并不够好评的商品,给了好评但这种做法实际上会误导其他消费者 诱导性好评 影响诚信经营 中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示:“这种做法我认为不是市场正常经营的范围,因为这是诱导性的好评这是用资本变相去获取市场份额,打压那些诚实经营的人” 尽管是商家想出了很多的套路,但是大多数买家依旧不会主动给出评价针对这种情况,几大购物平台也有办法,就是限制主动评价的时间如果消费者从确认收货后,在规定的时间内不主动给出评价,那么系统就会默认给商家好评,而这个好评最终会计入商家的信用评价中 而对于默认好评的这种做法,几大购物平台都十分一致,小小的差别只在于确认时间的长短对于这个规则有消费者表示:最开始根本就不知道,后来知道了 那消费者对默认好评的设置又持什么态度呢 有消费者表示,这对其他消费者其实不太公平,因为有的人会看评论去选择商品,还是应该评一下 那么,如果改成默认中评,会好一些吗消费者表示,这样会好一点 记者查阅了几大网购平台的用户协议后发现,默认好评规则的这几家购物平台,都没有给出解释实际上,默认好评早已成了电商行业的潜规则 朱巍认为,这个协议必须是事先告知的,条款之中连默认好评的规定都没有进行明确标注,毫无疑问,这种行为是侵害消费者行为表面上看它是一个格式条款,是一个霸王条款,但是它伤害的实际上是整个互联网诚信体系 买卖要公平 评价要诚信 诚信是电商行业发展下去的重要基石,如何才能构建一个风清气正的网购环境,让这一行业得以长足的发展呢 朱巍说:“所谓的网络诚信,看似是独立的东西,但是网络诚信真正把它支撑起来,可能需要各个法律法规,各个技术层面一起来支撑网络诚信不单纯要搞互联网,诚信道德建设,更重要是要把其他罚则和网络安全能够落实到位” 网购之后,买家的评价,是一种口碑但是我们看到,要么是商家用利益诱导人给好评,要么是商家用利益诱导或用吓唬人的手段让你取消差评更让人不理解的是,你不发表评价,结果却被平台默认为你给了好评这究竟又是为什么如果只是程序设计有问题,改起来应该不难吧营造诚实守信的电商环境,卖家要诚实守信,尊重消费者的评论;平台要尊重消费者的沉默权,如实反映未评价的事实;买家也要珍惜这个评价机会,谨慎落笔如实评价因为,每一次不实的评语,就会把不真实的坑又挖大了一点,也许某一天,